さて、先日、山の中に出かけたときに、ちょっと休憩時間を取ったので、スマホでネットに接続しようとしたのですが、「インターネットに接続できません」というエラーメッセージが出てしまいました。
まあ、山の中まで電波が届くとは思えませんので、そんなものだろうと思いました。
その後、街中まで下りてきたときに、再度接続しようとしたのですが、やっぱりダメです。これは、故障か何かかなと思い、自宅に戻ってからゆっくりあれこれ調べることにして、スマホを使うことは止めました。
さて、自宅に戻ってから、スマホを取り出して、ネット接続のようすを見てみると、普通に接続できます。おや、何ということはない、故障でも何でもないようです。
その後、いろいろ試したところ、自宅ではネット接続できるのに、スマホを外に持ち出すと、ネット接続ができないということがわかりました。
インターネットに接続できません
ネットワークを確認するか、
しばらくしてから再度お試しください
┌───────┐
│ 更新する │
└───────┘
-
こういうメッセージが出てしまうのです。
自宅は（Wi-Fi があるためでしょうか）エラーになりません。上記メッセージが出た場合でも、スマホを自宅に持ち帰って「更新する」を押すと、普通に使えます。
都内の街中でもエラーが出るのではスマホが実用的に使えません。
ホテルではどうだったか、思い出してみると、接続できていたように思います。
こういう場合には、原因の追及はなかなかむずかしいことになります。
まず、できることとして、電源再起動をしてみました。しかし、同じ症状が起こります。
しかたがないので、au にチャットで質問することにしました。
まず、回答として、以下のようなことが言われました。
端末側の一時的な不具合（接続エラー）の可能性がありますので、以下操作で改善されるかお試しいただけますでしょうか？
・機内モードのON/OFF
・Google Chromeのキャッシュクリア
・電源再起動
・OSアップデート
・ICカードの入れ直し
※ICカードの入れ直しは端末の電源をきってからの操作をお願いいたします。
▼キャッシュと Cookie の消去
https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=ja&co=GENIE.Platform%3DAndroid&oco=1
いやはや、スマホに慣れていない人間には、それぞれ相当にハードルが高いです。パソコンで関連記事を検索しながらスマホをいじりました。
>・機内モードのON/OFF
一度 ON にして、すぐに OFF にしました。
>・Google Chromeのキャッシュクリア
オーツは、パソコンではブラウザとして Google Chrome を普通に使っていますが、スマホで Google Chrome を使っている意識がありません。スマホをいじって、何とか「キャッシュを消去」しました。
>・電源再起動
これは、以前やってみたものの、うまくいきませんでした。いろいろな設定を変更してから、「電源再起動」をしてみることにします。
>・OSアップデート
「設定」→「デバイスについて」を見ると「最新の状態です」となっています。したがって、「OSアップデート」は不要と判断しました。
>・ICカードの入れ直し
ピンを入れて、ICカードを取り出し、入れ直しました。
>キャッシュと Cookie の消去
URL に書いてあったとおりに消しました。
ここまでやったあとで「電源再起動」をしました。
しかし、状況は変わりません。
再度、チャットで質問してみました。
すると「スマートフォンのモバイルデータ通信は「ON」に設定されておりますでしょうか？」と聞かれました。
??????????????????
■モバイルデータ通信 確認方法
①設定メニュー画面を開く
②［モバイルネットワーク］を選択
③［モバイルデータ］にON/OFFの状態が表示されております。
??????????????????
オーツがスマホを確認してみると、OFFになっていました。これをONにしたら、自宅外でもネットニュースが読めました。これでスマホが回復しました。自分ではこんなスイッチを触った記憶はないのですが、何かの拍子に ON/OFF を切り替えてしまったのかもしれません。
そもそも「［モバイルデータ］の ON/OFF」なんて、いったい何のことか、わかりません。
スマホにはとんでもないところに「落とし穴」があるのですね。現代の最新機器のむずかしいところです。
無意識に触ってしまうと、元に戻すことができません。原因の究明まで時間がかかりましたが、au の担当者の方にはすっかりお世話になりました。チャットは無料ということで、この点でも感謝しております。それなりの知識がある技術者を貼り付けて対応させる以上は、携帯電話会社のほうでもそれなりの人件費がかかっているわけです。これが無料とは信じがたい話ですが、逆にいうと、こういうサポートがあるおかげで、安心してスマホが使えるということだろうと思います。
いい経験であり、勉強になりました。
